Questions fréquemment posées
Quelles sont les politiques d'annulation ?
Il existe deux types d'annulations : flexibles et non remboursables. Pour connaître les conditions applicables au tarif sélectionné, consultez les « conditions tarifaires » ou les notes fournies dans la promotion.
Puis-je annuler une réservation non remboursable ?
Les réservations non remboursables peuvent être annulées à tout moment. Cependant, sachez qu'un remboursement du montant facturé ne sera pas possible. Nous proposons des tarifs flexibles avec annulation 48h avant la date d'arrivée pour les réservations effectuées via notre site Internet. Veuillez vérifier les conditions dans notre moteur de réservation. Si vous avez déjà réservé, veuillez consulter l'e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ma réservation non remboursable ?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une réservation non remboursable.
Toutes les taxes sont-elles incluses dans le prix de la chambre ?
La TVA est incluse dans le tarif de la chambre. La taxe de séjour n'est pas incluse et doit être réglée lors de l'enregistrement. La taxe de séjour est de 4 € par personne et par nuit, jusqu'à un maximum de 28 € par personne et par séjour pour les clients de plus de 13 ans.
Proposez-vous des chambres pour les personnes à mobilité réduite ?
Une chambre pour personnes à mobilité réduite est disponible sur demande et sous réserve de disponibilité. Notre chambre pour personnes à mobilité réduite est située au 1er étage avec un accès facile depuis l'ascenseur. Le type de chambre est une chambre Classique avec vue intérieure d'environ 20 m² et beaucoup d'espace avec toutes les conditions nécessaires.
Y a-t-il un parking disponible à l'hôtel ?
Un parking public est disponible à proximité (uniquement sur réservation) au tarif de 40 EUR par jour.
Veuillez noter que notre rue (Rua da Prata) est uniquement piétonne.
Nous disposons également d'un service de voiturier, ce qui signifie que vous pouvez arrêter votre voiture à côté de la Praça da Figueira et nous appeler (+351 210 127 450) avant de garer votre voiture.
Le service de voiturier est gratuit et est disponible de 7h30 à 23h.
La réception est-elle ouverte 24h/24 ?
La réception est ouverte 24 heures sur 24 afin de pouvoir assister nos clients à tout moment.
Puis-je amener un animal de compagnie à l'hôtel ?
Les animaux ne sont pas admis.
L'hôtel dispose-t-il du Wi-Fi ?
Le Wi-Fi haut débit est disponible dans tous les locaux de l'hôtel et est gratuit.
L'hôtel propose-t-il des navettes ou des transferts ?
Frais de navette aéroport : 50 EUR par véhicule (aller simple) jusqu'à 3 personnes et 4 bagages à main.
Que dois-je faire si j'oublie quelque chose dans la pièce ?
Après le check-out, l'équipe d'entretien inspectera et nettoiera la chambre. Si des effets personnels sont retrouvés, ils seront stockés dans la zone « Objets trouvés ». Nos clients doivent contacter l'hôtel afin d'organiser tous les détails de livraison et les frais d'expédition en conséquence.
Le room service est-il disponible ?
Le room service est disponible de 7h à 23h et coûte 15 € (plus les articles commandés).
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Notre objectif est de rendre chaque détail simple et efficace pour tous nos clients. Nous acceptons différents modes de paiement connus, notamment les espèces, les virements bancaires, les cartes de crédit et de débit (MasterCard, Visa, Amex, Diners Club).
Puis-je partir après midi ?
Le check-out est possible jusqu'à 12h00. Si vous le souhaitez, nous pouvons stocker vos bagages.
Puis-je m'enregistrer avant 16h ?
L'enregistrement commence à 16h, cependant, si la chambre est prête plus tôt, nous serons heureux de vous enregistrer, sinon, nous pouvons stocker vos bagages jusqu'à ce que la chambre soit prête.
Quelles sont les heures du petit déjeuner ?
Le petit-déjeuner, s'il n'est pas inclus dans le tarif de votre chambre, est disponible moyennant un supplément et est servi chaque matin entre 7h00 et 11h00.
Tarif du petit-déjeuner buffet (si non inclus dans le tarif de votre chambre) : 25 EUR pour les adultes et 15 EUR pour les enfants
Puis-je avoir un lit supplémentaire dans ma chambre ?
Des lits d'appoint sont disponibles sur demande. Le nombre maximum de lits d'appoint et de lits bébé autorisé dépend de la chambre choisie. Veuillez vérifier la chambre sélectionnée pour connaître la capacité maximale.
Ma chambre est bruyante et je n'arrive pas à dormir. Pouvez-vous m'attribuer une autre chambre ?
Nous sommes situés en plein centre-ville, cependant nous avons travaillé dur pour essayer d'insonoriser toutes les pièces et nous pensons que vous ne serez dérangé par aucun bruit intérieur ou extérieur. Néanmoins, si vous ressentez des difficultés à dormir, nous serons heureux de vous proposer une solution.